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東京朝活・読書会earlybird

【レポート】11/12(水)7:00-8:00 本離れを克服する!朝活ビジネス読書会【新橋】

無印良品は仕組みが9割朝活開催レポート

2014年11月12日(水)朝活ビジネス読書会 【テーマ】無印良品は、仕組みは9割 松井忠三著

書籍の詳細はこちら!

計11名!マニュアル化について語った朝活読書会でした。

 本離れを克服する!朝活ビジネス読書会!本日のテーマは良品計画現会長松井忠三著「無印良品は仕組みが9割」でした。系10名に集まっていただき計11名で開催しました。今回取り上げる本の要点を一言でまとめるなら、「マニュアル化の勧め」ということになるでしょう。今回の参加者は職業が分かれていたので、自社でマニュアル化をしているかどうかも聞きました。  38億円の赤字ー2001年8月中間期報告から2004年からV字回復を実現させそこから右肩あがりに成長させ2014年2月期の経常利益は230億円を達成しています。(ソース)その秘訣は業務の見える化つまりマニュアル化にあったと著者は言います。無印良品ではMUJIGRAMという店舗で使っているマニュアルと、業務基準書という本部の業務マニュアルがあり、総計するとそのページ数は2000ページを超えるといいます。マニュアル化により仕事はすべて「標準化」され、「効率的」につながります。  マニュアル化のさらにいいところは再現性にあります。つまり誰がやっても同じ成果が見込める、人の能力や経験に左右されない画一化されたタスクを列挙し、新入社員やアルバイトの人であっても簡単に再現できるというのは会社にとって相当のメリットとなります。MUJIGRAMにおいても、新入社員でもわかるように事細かに記載しています。誰がいつどのように読んでも分かるマニュアルはそれ自体が会社としてのあり方を示しています。  ただしそれが従業員にまで浸透させるには大変な時間がかかったといいます。最初は反発する力もあったと。当時、口伝での業務引き継ぎが当たり前であった無印良品にマニュアル化の流れを持ち込めば当然反対勢力が起きることは容易に想像がつきます。「行動が制限される」「自主性が育たない」等々。著者自身はマニュアル化することによって、業務改善がするという確信があったとしても、社員に変化を求めれば反発も起き得ます。著者は反対勢力に足してどのように立ち向かったか。本の中でゆでガエルにしたと書かれています。カエルを鍋に入れて少しづつ温度を上げていくように反対する人をあえてMUJIGRAM作成の委員にするという施策を取ります。そのようにすれば、主体的に関わるわけですから、いずれ抵抗がなくなり、最終的にマニュアル化に進んでいきました。時間はかかるが確実だと著者はいいます。  著者が繰り返し述べているのはマニュアル化すること自体はゴールではなく仕事の始まりだということです。マニュアルはある意味において固定化されるわけですから、常に変化している現場にすぐについていかなくなり、陳腐化します。血の通ったマニュアルにするために常に更新することの重要性を説いています。  今日の読書会では自社でのマニュアルはどんなものがありのか、果たして活用されているのか、というのを中心に聴いてきました。マニュアルもないところもあれば、現在まさに作成途中だという人もいました。話を聞いてみるとマニュアルに対して疑問視している人もいました。現場はまさに人との絡み、無限のパターンがあります。そこに無理やりマニュアルを持ってきて、あてはめようとすれば、良い結果になるばかりかかえって状況を悪化させることすらあり得ます。またマニュアルは必ずしも全員が全ページ目を通すとは限りません。細かい字を読んで、それを現実に当てはめて、その通りに実行するというのはなかなかパワーのいることです。強いマニュアルの拘束力を保つために全社を上げて管理する必要ああります。  マニュアル化導入について、それぞれ良い悪い側面を検討し、参加者で意見を交わすのは面白い試みでした。課題系読書会ならではの内容の深堀りができました。

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